Pense agora no estágio que você se encontra no ecommerce. Talvez você tenha acabado de montar uma pequena loja online para vender seus novos designs de tênis de corrida ou talvez seu negócio de dropshipping esteja construindo uma base sólida de clientes e precise contratar alguns funcionários para gerenciar todos os pedidos.
Independentemente da sua situação, todo mundo chega a um ponto em que o marketing para ecommerce se torna fator obrigatório. E como você avalia suas táticas atuais de marketing? Você está fazendo tudo certo ou pode implementar outras campanhas para atrair mais clientes?
O marketing para ecommerce é um assunto complexo, e é difícil encontrar todas as dicas em um só lugar. Felizmente, fizemos o trabalho para você, guiando-o no caminho para o sucesso e fornecendo uma lista de dicas para você pregar na parede e trabalhar em cada uma delas. Continue lendo para aprender mais.
1) Crie uma estratégia de marketing de conteúdo antes de iniciar
Assim como um estúdio de cinema passa pelo processo de pré-produção, uma empresa de venda online precisa de uma estratégia de marketing de conteúdo, bem planejada. Escreva uma lista de todos os métodos que você pretende usar para alcançar os clientes, sejam posts de blog, guestposts, divulgação por e-mail, e-books etc.
2) Gere campanhas de e-mail marketing automatizadas
O e-mail marketing é a base do marketing digital para ecommerce, porque ainda é um dos melhores e mais baratos métodos para influenciar seus clientes a comprar mais.
Os usuários são conhecidos por abrir e-mails, mesmo que incluam anúncios simples. Use uma campanha de e-mail marketing para manter contato com seus clientes, enviar informações úteis e vender seus produtos.
Hoje em dia também é possível automatizar as campanhas por e-mail a partir do comportamento do usuário.
3) Considere usar as mídias sociais para o seu negócio
É difícil descobrir quais mídias sociais funcionam melhor em determinados segmentos. O que recomendamos é testar e diversificar e, eventualmente, cortar as opções que não funcionam bem.
É como investir em ações. Você espalha o risco e percebe quais opções estão lhe dando mais dinheiro. Crie contas no Facebook, Twitter ou Instagram. Divulgue seu conteúdo por esses meios e use as ferramentas de análise de mídia social para entender quais funcionam melhor. Mesmo que um funcione melhor que o outro, marcar sua presença nas mídias sociais oferece a todos os seus clientes uma maneira de se conectar à sua empresa e ainda cria credibilidade.
Quem sabe? Você pode ter apenas 100 seguidores no Instagram, mas um deles pode ser seu melhor cliente. Se você tirar essa presença no Instagram, corre o risco de perder essa pessoa.
4) Aposte em uma estratégia de humanização
A humanização é uma excelente estratégia de marketing, pois ninguém quer gastar dinheiro com empresas sem “rosto”. A ideia é trabalhar sua empresa usando uma pessoa como a “cara” do seu negócio. Ou melhor, pode usar pessoas, demonstrando que a sua empresa atende vários públicos.
Faça o atendimento com nomes, produza vídeos reais, use imagens de seus funcionários e mostre como seus produtos são fabricados. Cada pequeno detalhe da humanização faz com que seus clientes se sintam mais especiais.
Ferramentas de comunicação e CRM, são especialmente úteis, pois permitem organizar e acompanhar as informações de seus clientes, para que você possa personalizar melhor suas interações com eles.
5) Crie seu próprio conteúdo original
Muitas empresas usam o conteúdo extraído da web em suas estratégias de SEO para ecommerce para liberar tempo para outras tarefas comerciais. Isso, no entanto, não tem o mesmo efeito que o conteúdo original. Como seus clientes reagiriam se soubessem que um podcast da empresa na verdade é uma cópia?
Conteúdo original, como vídeos, posts de blog, podcasts e ebooks, ajuda você a criar reputação para sua loja virtual com base no conhecimento, para aqueles interessados em aprender mais sobre seu mercado.
6) Dê mais oportunidade para o conteúdo gerado pelo seu cliente
O conteúdo gerado pelo seu cliente é uma excelente maneira de criar informação, sem precisar gastar muito tempo ou dinheiro. Doritos é conhecido por realizar o “Crash the Super Bowl”, um concurso em que o público produz e encaminha propagandas com potencial para entrar no comercial do Super Bowl. Isso deixa os fãs de Doritos bem animados!
Isso funciona bem quando você solicita que as pessoas enviem fotos, vídeos, postagens no blog e até comentários ou avaliações de produtos e serviços.
7) Implemente um programa de fidelidade
Um sólido programa de fidelidade leva as pessoas de volta à sua loja virtual e faz com que se sintam em vantagem por gastar dinheiro com sua empresa. Você convence seus clientes mais leais a gastar um pouco de dinheiro extra, e eles recebem uma recompensa por isso.
8) Automatize suas redes sociais
Nem todo conteúdo social precisa de automação, mas você verá que o planejamento de sua estratégia social libera tempo para outras tarefas em seus negócios.
Por exemplo, quando você agenda um mês de postagens no Instagram, não precisa mais pensar nisso pelo resto do mês. Ok, ainda é necessário moderar os comentários, mas eliminar suas postagens sociais a cada dia significa ganhar tempo.
Existe a possibilidade também de distribuir nas redes sociais de forma automática todos os posts que são publicados no seu blog. Isso realmente faz a diferença!
9) Teste A/B do seu processo de checkout
Sabe-se que as pessoas por trás da Amazon testam seu processo de checkout de forma consistente, levando a melhores vendas, porque sabem exatamente que tipos de botões e palavras convencem as pessoas a comprar.
Um plano de marketing de ecommerce sem Teste A/B não é bom, por isso é essencial executar testes durante todo o processo de checkout. Isso ajuda você a ver onde as pessoas abandonam sua loja ou encontram alguma dificuldade.
10) Otimize para o mundo móvel
Com o crescimento das compras online através de smartphones, é imprescindível implementar uma loja virtual responsiva para que ela se adapte a qualquer dispositivo.
O loja responsiva ajusta dimensões das imagens, das fontes e dos demais elementos para que não fiquem desproporcionais onde quer que seja acessada. Isso gera muitos benefícios, sobretudo aumenta as vendas do seu negócio.
11. Pense em publicidade móvel
A publicidade para celular combina localização geográfica e anúncios prontos para conectar seus clientes à sua loja enquanto eles estão sentados no trem ou na sala de espera de um médico.
12. Contrate uma empresa para criar conteúdo longo
O conteúdo longo é uma ótima maneira de se destacar de todas as postagens regulares e superficiais que você vê em blogs por aí. O conteúdo de formato longo leva muito tempo para desenvolver, ele se aprofunda em tópicos, tornando-o atraente e útil para os usuários mais interessados. Portanto, pode ser necessário contratar uma empresa especializada, como a B2 Rocket.
13. Torne suas opções de entrega melhores que as demais
Algumas lojas virtuais têm a reputação de entrega rápida e pontual. Isso faz as pessoas se sentirem especiais. Sua empresa se destaca em termos de entrega? Pense em maneiras de acelerar o processo de entrega para se destacar dos concorrentes.
14. Foco no marketing local
Nem todos os planos de marketing de ecommerce contemplam o marketing local, mas se você tiver uma conexão com uma loja física, poderá se concentrar neste tipo de ação. Entre em contato com os clientes próximos à sua loja física com ferramentas de geolocalização e por mecanismo de pesquisa local.
15. Crie vídeos de instruções para criar uma conexão e mostrar produtos
Os canais do YouTube são sempre uma maneira divertida de conectar-se com os clientes, mas que tal focar em tutoriais de “como fazer”? Se você vende algo como equipamentos de jardinagem, os clientes podem não saber as melhores maneiras de usar os produtos que compraram. Os vídeos tornam você uma autoridade no assunto, aumentam os interessados na sua marca e trazem de volta os clientes à sua loja, garantindo que eles estejam certos em comprar de você.
16.Seja criativo com suas perguntas frequentes (FAQ)
A página de Perguntas frequentes (FAQ) é uma área que recebe muitas visitas nas lojas virtuais. Mostre a cultura da empresa para os seus clientes, com textos originais e não repetições do que vemos na maiorias das lojas.
17. Mantenha-se sempre atualizado sobre as novidades do setor
As notícias do setor oferecem ideias poderosas para você implementar na sua loja virtual. O principal canal de informação do país é o E-commerce Brasil, além de notícias é possível encontrar eventos, cursos, catálogos de fornecedores e muito mais.
18. Impulseione seus produtos com o Instagram
O Instagram é uma rede social para pessoas que amam imagens. Se você pode tirar fotos ou fazer vídeos, o Instagram é perfeito para compartilhar os seus produtos.
19. Use ferramentas para reduzir abandonos na sua loja
As ferramentas especializadas na experiência do usuário (UX) colocam você na mente de seus clientes. Implemente algumas dessas ferramentas para descobrir exatamente por que seus clientes estão saindo de sua loja.
20. Lembre as pessoas sobre suas listas de desejos
Muitas vezes, as listas de desejos são esquecidas, mas mostram os itens que as pessoas pensaram em comprar. Considere enviar mensagens para que seus clientes concluam o processo de compra.
21. Incentive seus clientes a fazer análises de produtos
As análises de produtos fornecem a credibilidade social por excelência, convencendo outros clientes a comprar produtos com base em feedbacks. Quantas vezes você comprou algo on-line por causa de suas classificações e resenhas?
22. Converse com seus visitantes
Você tem um módulo de chat ao vivo na sua loja virtual? Você está constantemente respondendo aos comentários em suas páginas sociais? Os visitantes gostam de falar com as pessoas da sua empresa, então dê a elas a atenção que desejam.
23. Gere relatórios para antecipar vendas futuras
Use seus relatórios para pensar em como você pode alterar sua estratégia de marketing no futuro. Sem esses relatórios, você não pode identificar aspectos de baixo desempenho da sua empresa.
24. Implemente um plano para pesquisa de mercado
Você está lançando um novo produto? Você tem alguma ideia de como seus clientes responderão? A pesquisa de mercado coloca o produto nas mãos dos clientes, oferecendo uma amostra da aceitação do novo item.
25. Doe produtos para outros avaliarem
Você tem uma chance muito maior de receber um post se enviar um produto para blogueiros e editores testarem. Isso não apenas ajuda na avaliação, mas também funciona como um pequeno presente para que eles publiquem seu artigo mais rapidamente.
26. Torne sua loja virtual mais divertida
A gamificação é uma das tendências mais quentes para o ecommerce e promete aumentar o engajamento dos visitantes e impulsionar as vendas. Com rápida implementação, a Roleta de promoções da Igoal pode deixar sua loja virtual mais divertida e atraente.