Funcionalidades indispensáveis num E-commerce B2B

O comércio eletrônico, ou e-commerce, tem se tornado cada vez mais presente no dia a dia das empresas. Com a facilidade de realizar transações comerciais pela internet, muitas empresas estão aderindo ao modelo B2B (business-to-business) para realizar suas compras e vendas. Porém, para que um e-commerce B2B seja eficiente e atenda às necessidades das empresas, é preciso contar com algumas funcionalidades indispensáveis. Neste artigo, vamos explorar quais são essas funcionalidades e como elas podem impactar positivamente o seu negócio.

Integração com sistemas de gestão

Uma das principais funcionalidades que um e-commerce B2B deve ter é a integração com sistemas de gestão. Isso significa que o e-commerce deve ser capaz de se comunicar com o sistema de gestão da empresa, seja ele um ERP (Enterprise Resource Planning) ou um CRM (Customer Relationship Management). Essa integração permite que as informações de estoque, preços, pedidos e clientes sejam atualizadas em tempo real, evitando erros e retrabalho.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Forrester Consulting, 86% das empresas que utilizam um e-commerce B2B integrado com o sistema de gestão relataram uma melhora significativa na eficiência e precisão dos processos de vendas. Além disso, a integração também permite uma melhor gestão de estoque e uma visão mais ampla do desempenho do negócio.

Personalização da experiência de compra

Outra funcionalidade indispensável em um e-commerce B2B é a personalização da experiência de compra. Diferente do e-commerce B2C (business-to-consumer), onde o foco é o consumidor final, no B2B é preciso levar em consideração as necessidades específicas de cada empresa. Por isso, é importante que o e-commerce ofereça uma experiência de compra personalizada, com preços, condições de pagamento e catálogo de produtos adaptados para cada cliente.

Segundo uma pesquisa da Accenture, 75% dos compradores B2B afirmam que esperam que os fornecedores ofereçam uma experiência de compra personalizada. Além disso, 72% dos compradores afirmam que estão dispostos a pagar mais por uma experiência de compra personalizada. Portanto, investir em uma plataforma de e-commerce que ofereça essa funcionalidade pode ser um diferencial competitivo para o seu negócio.

Facilidade na realização de pedidos

Um e-commerce B2B deve ser capaz de facilitar a realização de pedidos por parte dos clientes. Isso significa que a plataforma deve ser intuitiva e de fácil navegação, permitindo que os clientes encontrem os produtos desejados de forma rápida e eficiente. Além disso, é importante que o e-commerce ofereça opções de pagamento e prazos de entrega flexíveis, de acordo com as necessidades de cada cliente.

De acordo com uma pesquisa da Forrester Consulting, 70% dos compradores B2B afirmam que a facilidade na realização de pedidos é um fator decisivo na escolha de um fornecedor. Além disso, 62% dos compradores afirmam que esperam que os fornecedores ofereçam opções de pagamento flexíveis. Portanto, é fundamental que o seu e-commerce B2B ofereça essas funcionalidades.